De opleiding
Als Sales- en customer supportmedewerker ben je het interne aanspreekpunt voor klanten, vertegenwoordigers, verdelers en andere bedrijfsafdelingen. Klanttevredenheid is je hoofddoel. Commerciële feeling is een must. Je behandelt vragen van klanten via telefoon en e-mail over productinformatie, prijs, bestllingen, levertermijnen enzovoort. Je denkt mee met de klant en maakt een situatieschets van het probleem. Je maakt de klant ook wegwijs in nieuwigheden en acties.
Daarnaast ondersteun je andere bedrijfsafdelingen van a tot z met hun offertes, bestellingen, verzendingen, vragen, klachten en retouren en je ondersteunt de prospectie. Je bent verantwoordelijk voor het proces- en documentbeheer van de verkoop. Je ziet erop toe dat de commerciële procedures worden nageleefd en zorgt ervoor dat de dossiers in orde zijn. Je wordt ook betrokken bij de dienst na verkoop.
Studieduur
- 2 opleidingsjaren van elk 60 studiepunten (dagtraject)
Eerste opleidingsjaar
- Basis vakinhoudelijke kennis en vaardigheden: o.a. beginselen van marketing, ICT-vaardigheden, verkooptechnieken, commerciële communicatie in meerdere talen ...
- Werkplekleren: Business to business en kennismaken met de brede bedrijfswereld en meehelpen op een salesafdeling
Tweede opleidingsjaar
- Verdieping vakinhoudelijke kennis en vaardigheden: o.a. beginselen van marketing, ICT-vaardigheden,
marktonderzoek, inleiding logistiek, commerciële communicatie in meerdere talen, Digital tools in Sales … - Werkplekleren: operationeel tot zelfstandig uitvoeren van deeltaken op een salesafdeling
- Graduaatsproef: voorstel tot oplossing van een concreet probleem op de werkplek.
Kenmerken
- Leren door te doen: Bijna de helft van de opleiding wordtaangeboden via werkplekleren
- Kennis en vaardigheden worden ‘just-in-time’ aangeboden om meteen in te zetten op de werkplek
- Onze lectoren hebben een ruime professionele ervaring in de commerciële sector en zijn gedreven lesgevers en studentencoaches
- Experten in Sales en Marketing verzorgen regelmatig gastcolleges
- Sterke begeleiding van de student, zowel op de hogeschool als op de werkplek
onder voorbehoud van goedkeuring door de Vlaamse Regering
