Onderzoek naar de tevredenheid bij rechtzoekenden en bij advocaten van de rechtbank van eerste aanleg en de rechtbank van koophandel van Hasselt over de klantgerichte dienstverlening inzake de toegankelijkheid (‘menselijkheid/beleefdheid’) van de rechtbank en de aanvaarding van de uitspraak van de rechtbank. Het betreft niet het onderzoek naar de tevredenheid over de uitspraak.